よくある質問

ご注文についてご注文について

オンラインショップの営業時間は?
インターネットでのご注文は、年中無休24時間受付しております。
ご注文を受付し、弊社よりお送りします『ご注文確認メール』がお客様に届いた時点で、ご注文完了となります。なお、『ご注文確認メール』の送信までは1日程度頂戴しております。ご了承くださいませ。
注文のメールフォームを送信したが、返信が届きません。
きちんと注文されていますか? 再度、注文した方がよいですか?
弊社では、返信に1日程度お時間を頂戴しております。ご注文から2~3日経過しても返信がない場合、お手数ですが、下記のご確認をお願い申し上げます。
  • メールアドレスの誤りはないでしょうか?
  • 受信拒否設定にはなっていませんか?
ウイルス対策ソフト等の利用や、受信設定をされている場合、『削除済み』『ゴミ箱』『迷惑メール』等のフォルダに届いている場合がございますので、そちらもご確認下さいませ。
迷惑メール対策などをされている場合には、「@senshuan.com」からのメールが受信できるように設定をお願いいたします。

尚、会員登録頂いた場合、千秋庵ショッピングへログインし、マイページよりご注文内容の確認をする事ができます。
ご注文が完了している場合、弊社ショッピングサイトの「お問い合せ」フォームより氏名と正しいメールアドレスをお知らせ下さいませ。
パソコン以外で注文はできますか?
弊社では、下記の方法でもご注文を承っております。
  • TEL:0120-378082(受付:10:30~18:00)
  • FAX:011-219-2124(24時間受付)
    (お客様のお名前、ご住所、お電話番号を忘れずにご記入ください。)
  • スマートフォンからのご注文も可能です。
    迷惑メール対策などをされている場合には、「@senshuan.com」からのメールが受信できるように設定をお願いいたします。
『ご注文受付メール』が来た後に、さらに『ご注文内容確認メール』が届きました。
違いがあるのですか?
『ご注文受付メール』は、自動返信されるメールです。
『ご注文内容確認メール』は、ご注文受付メールの商品在庫などを確認後に送信しております。
場合により、すぐに在庫がご用意出来ないことや、再確認が必要な件についてのお知らせもございますので、『ご注文確認メール』も必ずご一読頂きますよう、よろしくお願い致します。
『ご注文受付メール』が届いたのに、その後に完売しているという連絡がきました。なぜですか?
『ご注文受付メール』は、自動返信されており、ご注文商品の在庫を確認後、改めて『ご注文内容確認メール』を送信しております。
お客様には、ご不便をおかけしますが、何卒ご了承くださいませ。

のしについてのしについて

のし紙や包装は、有料ですか?また、どのようなものがありますか?
のし紙、包装は無料にて承っております。 包装は、進物用と仏事用がございます。
また、行事に合わせたラッピングも一部ございますので、お問い合わせください。
※のし紙について詳しくはこちら・・・のし紙・包装についての詳細
のしをつけたい場合、どうすれば良いですか?
ご希望の方は、「のしの選択」をクリックしてご用途に合わせて選択してください。
その後「その他ご希望」欄にお名前の有無をご入力願います。
のし紙はどのようにかけていますか?
のし紙は通常外のしでご用意しております。(包装後、上からお掛けしています)
中のしをご希望の方は、「その他ご希望」欄にご入力願います。
選択項目にない表書きはできますか?
「のしの選択」を「その他」に選択し、「その他ご希望」欄に希望の表書きをご入力願います。
例:表 米寿/名前 千秋庵
 ◎表書き
 ◎お名前の有無

お支払いについてお支払いについて

銀行振込、代金引換の手数料はかかりますか?
大変恐れ入りますが、お客様にご負担をお願いしております。ご了承下さいませ。
尚、クレジット決済、ATM決済、コンビ二決済の場合、手数料は無料です。
ゆうちょ銀行は対応していますか?
申し訳ございませんが、弊社では、ゆうちょ銀行口座でのお取引を行っておりません。
ATM決済をご選択頂き、ゆうちょ銀行からのお支払いは可能です。ただし、ペイジー対応のATMからのみのお支払いとなります。詳しくは、ご利用方法>お支払い方法よりご確認願います。
贈答用に注文をする際、支払いはどのようになりますか?
ご依頼主様とお届け先が違う場合、代金引換以外のお支払い方法をご選択願います。ご入金確認後に発送致しております。
領収証は発行してもらえますか?
ご用意出来ます。フォームの『その他ご希望』欄に、お宛名をご記入下さい。

送料について送料について

たくさん購入すると、送料無料サービスや割引はありますか?
札幌市内に限り、5,000円以上ご購入の場合は自社トラックまたはヤマト運輸による配送で送料無料でお届けいたします。そのほかの購入金額による送料無料サービスや割引等は行っておりません。
札幌市以外や北海道外はいくら購入すると無料になりますか?
札幌市外・北海道外は通常の送料がかかります。ご了承くださいませ。
札幌市内の配達は、時間指定ができますか?
指定は下記の時間帯で承ります。
[午前中][12時~15時][14時~16時][16時~18時][18時~20時][19時~21時]
ご希望がない場合は不要でございます。
※指定が[12時~15時]の場合は条件がございますので、ご希望の方はお問い合わせください。
夏期期間(5月~10月頃)は、全ての商品がクール便届けになるのですか?
チョコレートやバター飴など、溶けやすい商品をクール便にてお届けしております。常温販売商品のみご注文の際は、夏期も普通便でお届けいたします。

発送について発送について

注文してから届くまでどのくらいかかりますか?
ご注文受付から、1週間程度を目安に商品をお届けします。
ただし、ATM決済、コンビ二決済、銀行振込の場合、ご入金確認後のご発送となります。
また、お届け先により到着までの日数は異なりますので、ご了承下さいませ。
ご注文頂いた当日の発送は出来かねます。
お急ぎの到着をご希望の際は、事前にフリーコールよりお電話にてご確認をお願い致します。
海外への発送は可能ですか?
恐れ入りますが、商品の発送は日本国内に限定させて頂きます。
お届け日の指定はできますか?
可能です。ご注文時にご希望の指定日をお知らせください。
ご注文頂いた当日の発送は出来かねます。 お急ぎの際は、事前にフリーコールよりお電話にてご確認をお願い致します。
なお、ATM決済、コンビニ決済、銀行振込の場合、ご入金確認がとれるその日以降のご指定になります。

返品について返品について

注文内容を変更・キャンセルできますか?
発送予定日の3日前までにご連絡頂けましたら、変更・キャンセルを承ります。但し、ご注文内容によって、キャンセルを承れない場合もございますので、ご了承下さい。
商品発送当日・発送後のご変更は出来かねます。
お客様のご都合によるご返品・ご交換は、出来かねますので何卒ご容赦下さい。
届いた商品が破損していました。どのような対処をして頂けますか?
破損の他、弊社の不備等がございましたら、早急に良品とお取替えさせて頂きます。
誠に恐れ入りますが、着払いにてご返送願います。
  • 配送について

    商品のお届けは2~3日(道内は1~2日)が目安です。
    送料は配送エリアにより異なります。札幌市内に限り5,000円以上ご購入により、送料無料でお届けいたします。

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  • お支払い方法

    クレジットカード、コンビニ決済、銀行振込、代金引換がご利用いただけます。

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  • 返品交換

    商品の性質上、原則として返品は受け付けておりませんが、不良品や破損、誤納品など弊社の不備等のありました場合には、速やかに対応させていただきます。

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  • ギフト包装

    ラッピングやのし対応いたします(無料)。御祝いや贈答品、大切な方への贈り物に是非ご利用ください。

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