よくある質問
ご注文について
ご注文について
- オンラインショップの営業時間は？
- インターネットでのご注文は、年中無休24時間受付しております。
ご注文を受付し、弊社よりお送りします『ご注文確認メール』がお客様に届いた時点で、ご注文完了となります。なお、『ご注文確認メール』の送信までは1日程度頂戴しております。ご了承くださいませ。 - 注文のメールフォームを送信したが、返信が届きません。
きちんと注文されていますか? 再度、注文した方がよいですか? -
弊社では、返信に1日程度お時間を頂戴しております。ご注文から2～3日経過しても返信がない場合、お手数ですが、下記のご確認をお願い申し上げます。
- メールアドレスの誤りはないでしょうか？
- 受信拒否設定にはなっていませんか？
迷惑メール対策などをされている場合には、「@senshuan.com」からのメールが受信できるように設定をお願いいたします。
尚、会員登録頂いた場合、千秋庵ショッピングへログインし、マイページよりご注文内容の確認をする事ができます。
ご注文が完了している場合、弊社ショッピングサイトの「お問い合せ」フォームより氏名と正しいメールアドレスをお知らせ下さいませ。 - パソコン以外で注文はできますか？
- 弊社では、下記の方法でもご注文を承っております。
- TEL：0120-37-8082(受付：9時～12時／13時～17時)
- FAX：011-219-2124(24時間受付)
（お客様のお名前、ご住所、お電話番号を忘れずにご記入ください。） - スマートフォンからのご注文も可能です。
迷惑メール対策などをされている場合には、「@senshuan.com」からのメールが受信できるように設定をお願いいたします。
尚、対応ブラウザ・端末は以下の通りとなります。- Internet Explorer：バージョン8以上
※Windows7以上もしくはWindowsServer2008 R2以上
※ブラウザの設定変更が必要な場合あり - Chrome：バージョン30以上
※Windows、MacOS、Linuxに対応
※iOS7以上、Android4以上 - Safari：バージョン7以上
※MacOS10.9以上 - Safariモバイル：バージョン5以上
※iOS5以上 - Firefox：バージョン24以上
※Windows、MacOS、Linuxに対応
※Androidに対応
※ブラウザの設定変更が必要な場合あり
- 『ご注文受付メール』が来た後に、さらに『ご注文内容確認メール』が届きました。
違いがあるのですか？ - 『ご注文受付メール』は、自動返信されるメールです。
『ご注文内容確認メール』は、ご注文受付メールの商品在庫などを確認後に送信しております。
場合により、すぐに在庫がご用意出来ないことや、再確認が必要な件についてのお知らせもございますので、『ご注文確認メール』も必ずご一読頂きますよう、よろしくお願い致します。 - 『ご注文受付メール』が届いたのに、その後に完売しているという連絡がきました。なぜですか？
- 『ご注文受付メール』は、自動返信されており、ご注文商品の在庫を確認後、改めて『ご注文内容確認メール』を送信しております。
お客様には、ご不便をおかけしますが、何卒ご了承くださいませ。
のしと包装について
- のし紙や包装は、有料ですか？また、どのようなものがありますか？
- のし紙、包装は無料にて承っております。 包装は、進物用と仏事用がございます。
また、行事に合わせたラッピングも一部ございますので、お問い合わせください。
※のし紙について詳しくはこちら・・・のし紙の種類 - のしをつけたい場合、どうすれば良いですか？
- ご希望の方は、「のしの選択」からシーンを用途に合わせて選択してください。
名入れが未記入の場合、お名前は印字されませんのでご注意ください。 - のし紙はどのようにかけていますか？
- のし紙は通常外のしでご用意しております。（包装後、上からお掛けしています）
内のしをご希望の方は、「のしの掛け方」から変更可能です。 - 選択項目にない表書きはできますか？
- 「その他ご希望」欄に希望の表書きをご入力願います。
例：表 米寿/名前 千秋庵
お支払いについて
- 銀行振込、代金引換の手数料はかかりますか?
- 大変恐れ入りますが、お客様にご負担をお願いしております。ご了承下さいませ。
尚、クレジット決済、コンビ二決済の場合、手数料は無料です。 - ゆうちょ銀行は対応していますか?
- 申し訳ございませんが、弊社では、ゆうちょ銀行口座でのお取引を行っておりません。
- 贈答用に注文をする際、支払いはどのようになりますか?
- ご依頼主様とお届け先が違う場合、代金引換以外のお支払い方法をご選択願います。ご入金確認後に発送致しております。
- 領収証は発行してもらえますか?
- ご用意出来ます。フォームの『その他ご希望』欄に、お宛名をご記入下さい。
送料について
- たくさん購入すると、送料無料サービスや割引はありますか?
- イベントとして期間限定で実施する場合がございます。詳しくは新着情報をご確認ください。
- 夏期期間(5月～10月頃)は、全ての商品がクール便届けになるのですか?
- チョコレートやバター飴など、溶けやすい商品をクール便にてお届けしております。常温販売商品のみご注文の際は、夏期も普通便でお届けいたします。
発送について
- 注文してから届くまでどのくらいかかりますか?
- ご注文受付から、1週間程度を目安に商品をお届けします。
ただし、コンビ二決済、銀行振込の場合、ご入金確認後のご発送となります。
また、お届け先により到着までの日数は異なりますので、ご了承下さいませ。
ご注文頂いた当日の発送は出来かねます。
お急ぎの到着をご希望の際は、事前にフリーコールよりお電話にてご確認をお願い致します。 - 海外への発送は可能ですか?
- 恐れ入りますが、商品の発送は日本国内に限定させて頂きます。
- お届け日の指定はできますか?
- 可能です。ご注文時にご希望の指定日をお知らせください。
ご注文頂いた当日の発送は出来かねます。 お急ぎの際は、事前にフリーコールよりお電話にてご確認をお願い致します。
なお、コンビニ決済、銀行振込の場合、ご入金確認がとれるその日以降のご指定になります。
返品について
- 注文内容を変更・キャンセルできますか?
- 発送予定日の3日前までにご連絡頂けましたら、変更・キャンセルを承ります。但し、ご注文内容によって、キャンセルを承れない場合もございますので、ご了承下さい。
商品発送当日・発送後のご変更は出来かねます。
お客様のご都合によるご返品・ご交換は、出来かねますので何卒ご容赦下さい。 - 届いた商品が破損していました。どのような対処をして頂けますか?
- 破損の他、弊社の不備等がございましたら、早急に良品とお取替えさせて頂きます。
誠に恐れ入りますが、着払いにてご返送願います。
