よくあるご質問






ご注文について
質問 オンラインショップの営業時間は?
答え インターネットでのご注文は、年中無休24時間受付しております。
ご注文を受付し、弊社よりお送りします『ご注文確認メール』がお客様に届いた時点で、ご注文完了となります。なお、『ご注文確認メール』の送信までは1日程度頂戴しております。ご了承くださいませ。
質問 注文のメールフォームを送信したが、返信が届きません。
きちんと注文されていますか? 再度、注文した方がよいですか?
答え 弊社では、返信に1日程度お時間を頂戴しております。ご注文から2~3日経過しても返信がない場合、お手数ですが、下記のご確認をお願い申し上げます。

・メールアドレスの誤りはないでしょうか?
・受信拒否設定にはなっていませんか?

ウイルス対策ソフト等の利用や、受信設定をされている場合、『削除済み』『ゴミ箱』『迷惑メール』等のフォルダに届いている場合がございますので、そちらもご確認下さいませ。
迷惑メール対策などをされている場合には、「@senshuan.com」からのメールが受信できるように設定をお願いいたします。

尚、会員登録頂いた場合、千秋庵ショッピングへログインし、マイページよりご注文内容の確認をする事ができます。
ご注文が完了している場合、弊社ショッピングサイトの「お問い合せ」フォームより氏名と正しいメールアドレスをお知らせ下さいませ。
質問 パソコン以外で注文はできますか?
答え 弊社では、下記の方法でもご注文を承っております。
・TEL : 0120-378082 (受付 : 10:30~18:00)
・FAX: 011-219-2124 (24時間受付)
(お客様のお名前、ご住所、お電話番号を忘れずにご記入ください。)
・スマートフォンからのご注文も可能です。
 迷惑メール対策などをされている場合には、「@senshuan.com」からのメールが受信できるように設定をお願いいたします。
質問 『ご注文受付メール』が来た後に、さらに『ご注文内容確認メール』が届きました。違いがあるのですか?
答え 『ご注文受付メール』は、自動返信されるメールです。
『ご注文内容確認メール』は、ご注文受付メールの商品在庫などを確認後に送信しております。
場合により、すぐに在庫がご用意出来ないことや、再確認が必要な件についてのお知らせもございますので、 『ご注文確認メール』も必ずご一読頂きますよう、よろしくお願い致します。
質問 『ご注文受付メール』が届いたのに、その後に完売しているという連絡がきました。なぜですか?
答え 『ご注文受付メール』は、自動返信されており、ご注文商品の在庫を確認後、改めて『ご注文内容確認メール』 を送信しております。
お客様には、ご不便をおかけしますが、何卒ご了承くださいませ。
のしについて
質問 のし紙や包装は、有料ですか?また、どのようなものがありますか?
答え のし紙、包装は無料にて承っております。 包装は、進物用と仏事用がございます。
また、行事に合わせたラッピングも一部ございますので、お問い合わせください。
 ※のし紙について詳しくはこちら・・・のし紙・包装についての詳細
質問 のしをつけたい場合、どうすれば良いですか?
答え ご希望の方は、「のしの選択」をクリックしてご用途に合わせて選択してください。
その後「その他ご希望」欄にお名前の有無をご入力願います。
質問 のし紙はどのようにかけていますか?
答え のし紙は通常外のしでご用意しております。(包装後、上からお掛けしています)
中のしをご希望の方は、「その他ご希望」欄にご入力願います。
質問 選択項目にない表書きはできますか?
答え 「のしの選択」を「その他」に選択し、「その他ご希望」欄に希望の表書きをご入力願います。
例:表 米寿/名前 千秋庵
 ◎表書き
 ◎お名前の有無
お支払いについて
質問 銀行振込、代金引換の手数料はかかりますか?
答え 大変恐れ入りますが、お客様にご負担をお願いしております。ご了承下さいませ。
尚、クレジット決済、ATM決済、コンビ二決済の場合、手数料は無料です。
質問 ゆうちょ銀行は対応していますか?
答え 申し訳ございませんが、弊社では、ゆうちょ銀行口座でのお取引を行っておりません。
ATM決済をご選択頂き、ゆうちょ銀行からのお支払いは可能です。ただし、ペイジー対応のATMからのみのお支払いとなります。詳しくは、ご利用方法>お支払い方法よりご確認願います。
質問 贈答用に注文をする際、支払いはどのようになりますか?
答え ご依頼主様とお届け先が違う場合、代金引換以外のお支払い方法をご選択願います。ご入金確認後に発送致しております。
質問 領収証は発行してもらえますか?
答え ご用意出来ます。フォームの『その他ご希望』欄に、お宛名をご記入下さい。
送料について
質問 たくさん購入すると、送料無料サービスや割引はありますか?
答え 札幌市内に限り、自社トラックによる配送のため5,000円以上ご購入の場合は送料無料でお届けいたします。そのほかの購入金額による送料無料サービスや割引等は行っておりません。
質問 札幌市以外や北海道外はいくら購入すると無料になりますか?
答え 札幌市外・北海道外は自社トラックでの配送ができない為、通常の送料がかかります。
質問 札幌市内の配達は、時間指定ができますか?
答え 細かい時間指定はできませんが、午前中・午後中のみの指定はできます。
 【その他の希望(のしや領収書など)】のご要望欄にお届け時間をご記入をお願い致します。
 ご希望がない場合は不要でございます。
質問 夏期期間(6月~9月頃)は、全ての商品がクール便届けになるのですか?
答え チョコレートやバター飴など、溶けやすい商品をクール便にてお届けしております。常温販売商品のみご注文の際は、夏期も普通便でお届け致します。
発送について
質問 注文してから届くまでどのくらいかかりますか?
答え ご注文受付から、1週間程度を目安に商品をお届けします。
ただし、ATM決済、コンビ二決済、銀行振込の場合、ご入金確認後のご発送となります。
また、お届け先により到着までの日数は異なりますので、ご了承下さいませ。
ご注文頂いた当日の発送は出来かねます。
お急ぎの到着をご希望の際は、事前にフリーコールよりお電話にてご確認をお願い致します。
質問 海外への発送は可能ですか?
答え 恐れ入りますが、商品の発送は日本国内に限定させて頂きます。
質問 お届け日の指定はできますか?
答え 可能です。ご注文時にご希望の指定日をお知らせください。
ご注文頂いた当日の発送は出来かねます。
お急ぎの際は、事前にフリーコールよりお電話にてご確認をお願い致します。
なお、ATM決済、コンビニ決済、銀行振込の場合、ご入金確認がとれるその日以降のご指定になります。
返品について
質問 注文内容を変更・キャンセルできますか?
答え 発送予定日の3日前までにご連絡頂けましたら、変更・キャンセルを承ります。但し、ご注文内容によって、キャンセルを承れない場合もございますので、ご了承下さい。
商品発送当日・発送後のご変更は出来かねます。
お客様のご都合によるご返品・ご交換は、出来かねますので何卒ご容赦下さい。
質問 届いた商品が破損していました。どのような対処をして頂けますか?
答え 破損の他、弊社の不備等がございましたら、早急に良品とお取替えさせて頂きます。
誠に恐れ入りますが、着払いにてご返送願います。

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